Aby vznikl zisk, musíme řešit produkty, služby, zaměstnance i obchod. Pokud jednu z těchto oblastí zanedbáte, vytvoří se dluh. A když postupně naberete nové zaměstnance, musíte se postarat o jejich spokojenost. Pro každou agenturní oblast byste si měli nastavit správná KPI a dlouhodobě je sledovat a plnit. K cestě za úspěšnou a ziskovou agenturou vám pomůže Maturity model růstu agentur.
Mistři excelů a pocitoví plavci
Když agentura začíná, řeší prakticky jen cashflow. Rozhodně nemá žádné propracované byznys plány nebo cílová KPI. Zkrátka jede ze dne na den, od faktury k faktuře.
Po prvních letech se začíná více sledovat obrat a ziskovost celé firmy. Řídí-li lucidní manažer, zavede brzy měření času a vyhodnocování výkonnosti na úrovni jednotlivých lidí a počtu jejich fakturovatelných hodin. Na začátku ještě není tolik důležité, jestli práce na tom či onom klientovi agentuře vydělává, ale jaké částky se mu měsíčně fakturují. Dříve nebo později se ale objeví otázka, zda na daném klientovi firma vydělává či prodělává a agentura nutně začne klienty klasifikovat na „lepší“ a „horší“.
Čím déle agentura působí na trhu a v čím konkurenčnějším prostředí se pohybuje, tím intenzivněji musí řešit vnitřní efektivitu a vlastní KPI. Zatímco někteří majitelé agentur každodenně otevírají desítky svých excelů s agenturními čísly a mikromanažují i ty nejmenší detaily, jiní čísla „neřeší“, dlouho v nich plavou a všechno dělají pocitově. My se s vámi vydáme zlatou střední cestou.