Pojďme společně udělat revizi vaší nabídky služeb – podíváme se na ně optikou čísel, vyhodnotíme, zda jsou rentabilní, a zvážíme, jestli má smysl živit mrtvé koně. Krok za krokem s vámi projdeme proces tvorby nové služby – od prototypování, rešerše a cenotvorby přes pilotní běh až po zavedení produktové karty služby. Podíváme se také na revizi, úpravu a posun nových služeb podle oborových trendů. Vaše portfolio služeb bude mít hlavu a patu pro klienta a zároveň přinese agentuře velkou rentabilitu.
Revize stávajících služeb a zavádění nových
Ať už stavíte novou agenturu na zelené louce nebo si dáváte dohromady portfolio služeb po mnohaleté historii, určitě byste se nejprve měli zamyslet nad misí a vizí vlastní agentury. Pokud víte, kam směřujete, bude pro vás velmi snadné vytvořit si smysluplné portfolio služeb. Vaše stavba pevného portfolia by měla začít výzkumem potřeb zákazníka – ve většině případů se bohužel budete muset naučit, jak se výzkum zpracovává nebo si najít specialisty, kteří ho udělají za vás. Dělat hloubkové rozhovory s příliš návodnými otázkami nebo si nevhodně sestavit vzorek respondentů vám při výzkumu neudělá velkou službu, ale naopak vás může svést špatným směrem. Při výzkumu byste se měli zaměřovat především na problémy klientů, které můžete vyřešit, na to, co poptávají a skutečně hledají. Při plánování portfolia služeb po očku sledujte konkurenci, šíři její nabídky, trendy, ale i to, zda se zaměřuje spíše na fullservis nebo hledá svoji doménu v jednotlivých službách či jejich kombinaci. Nejhorší variantou je ovšem dělat jenom to, co dělá konkurence – zkuste se odlišit, najít svoji niku, jít odborně hlouběji a vizemi výše.