Markéta Kabátová: Jak řídí agenturu uLab

Přepis rozhovoru

Markéta Kabátová, spolumajitelka uLab

Popiš, prosím, vaši agenturu uLab.

Markéta Kabátová: My v uLabu pomáháme firmám růst do zahraničí. Jsme na trhu 5 let. Jsou to většinou české firmy, které chtějí růst do zahraničí, hodně často jsou to buď e-commerce, které si vybírají trhy hodně kolem České republiky anebo je to B2B software, který chtějí rozšířit po celém světě.

Jaké služby nabízíte?

Většinou nás firmy poptávají na PPC kampaně, protože oni nás nejvíc znají kvůli PPC kampani, protože o tom nejvíc mluvíme. Ale u toho to většinou nezůstane, protože kdybychom zůstali jenom u toho, tak jim nemůžeme nabídnout takovou službu, která by je uspokojila.

Takže my většinou začneme tím, že zkontrolujeme, jestli opravdu dobře měří, protože bez toho se PPC vůbec dělat nedají. A když už kampaně nastavíme, tak se dost často stane, i v tom zahraničí, že třeba nefungují. Na tom novém trhu to nefunguje tak dobře, jako v ČR nebo na těch dalších trzích, kde dříve byli.

Takže tam se potom snažíme zjistit, čím to je, a dost často ten problém vůbec není na straně PPC kampaní. Zrovna u softwarů nebo B2B firem, technologických firem, je cílení náročné. To téma je tak složité, že to může být i v tom cílení.

Na jedné straně my musíme hodně dobře zvážit, jak dobře zacílíme, na druhé straně s nimi řešíme i to, že třeba vstupní stránky nefungují, a ptám se lidí dotazníkem, proč nekonvertují.

Kolik vás je ve firmě?

Teď je nás 15. Když jsme začínali, tak já jsem zakládala uLab s Peťou Burešem a měli jsme k sobě dva další lidi.

Měnily se v čase vaše služby?

To se až tak moc neměnilo. Možná se mění způsoby našeho přemýšlení nad tím, co všechno znamená marketing a třeba i nad tím, jak některé kampaně vyhodnocovat. To se určitě mění.

Ale ve výsledku už od začátku – protože Peťa se specializuje na analytiku na on-page technické SEO. To byla jeho specializace na začátku, když jsme se potkali, a přišlo nám, že se skvěle doplňujeme, a proto jsme to dali dohromady.

Jak získáváte klienty? Tady padlo, že se zaměřujete na B2B, softwarové produkty, expanze do zahraničí… jak takové klienty hledáte?

My je nehledáme, náš nejlepší způsob, jak získáváme klienty, je doporučení. buď naši známí nebo firmy, se kterými spolupracujeme, nás doporučí. Protože myslím si, že těch agentur, které dělají export, není tolik.

Pomáhá vám váš positioning, plus dřívější kontakty?

Jak jsem říkala na začátku, firmy nás znají, protože děláme PPC, protože pořádáme PPC camp, píšeme a mluvíme o PPC, takže se snažíme i edukovat tu komunitu, a to si myslím, že nám také může pomáhat.

Máte obchodníky?

Ne, nemáme, nikdy jsme neměli a myslím, že by nám ani nesedělo mít obchoďáka. Protože si myslím, že na to nejsme úplně nastavení. Rádi jsme firmám hodně blízko.

Já mám pocit, že pokud máš obchodního zástupce, tak ten člověk samozřejmě tomu oboru nerozumí tolik. Nebo aspoň to je moje představa, možná je zkreslená. Tzn. když je to on, který komunikuje s klientem, co by agentura pro klienta měla dělat, tak nedokáže vymyslet to nejlepší řešení.

Většinou obchod řeším já nebo společník Peťa Bureš.

Máte nastavený proces pro získání nového klienta?

Většinou se s firmou potkáme, teď tedy jen online. Snažíme se pochopit, co potřebují. My jsme přemýšleli nad tím, že první jim pošleme dotazník. A to jsme i testovali. Ale ta první schůzka třeba na hodinu je lepší. My opravdu pochopíme, jaké jsou jejich cíle, jejich očekávání, s čím přichází, a jak jsou nastaveni. Nastavení té firmy je pro nás hrozně důležité, aby se nám s nimi pak dobře pracovalo a byli jsme nastavení na stejnou notu.

Pak po první schůzce se stane to, že jim pošlete vypracovanou nabídku.

Někdy to řešíme ještě tak, že prvně požádáme o všechny přístupy, protože už třeba mají rozjeté kampaně. My chceme vědět, jestli jim vůbec můžeme dát nějakou přidanou hodnotu. Jestli jim můžeme pomoct vylepšit kampaně. To ještě bývá mezikrok mezi schůzkou a nabídkou.

Chodíte do výběrových řízení?

Ne, nechodíme. Protože si myslím, že na to zase nejsme stavěni. Jednou nebo dvakrát jsme to zkoušeli a mě to hrozně zklamalo, protože tam se i stalo to, že nakonec výběrko neproběhlo. My jsme nad tím docela strávili čas přípravou, a pak to neproběhlo.

Myslím si, že i ty firmy, které dělají výběrová řízení, nejsou ten správný typ pro nás, protože my rádi spolupracujeme s firmami, které jsou mladé, živé.

Když přijdou za námi na doporučení, tak přichází úplně s jiným nastavením, než když vstupuješ do toho výběrka. Myslím, že nemají ten mindset dělat výběrka. Spolupracujeme i s velkými firmami, které chtějí nás a nepotřebují dělat výběrka.

Jaké chcete zákazníky? Je B2B firma, nebo softwarová, která expanduje do zahraničí?

Máme i podle typu zákazníka rozdělené týmy. Půlka našich klientů jsou e-commerce, a půlka B2B, softwarové zaměřené firmy. A všechny exportují. To je jediné zúžení, které dokážu říct.

Proč jste si vybrali export?

Jednak já jsem začínala historicky ve Webnode, kde jsem vybudovala mezinárodní tým. Pak jsem byla v Google, kde jsem řešila to stejné – pomáhala jsem firmám exportovat. Takže když jsem potom zakládala agenturu, tak to byla jasná volba. Nebo respektive bylo to to, o čem jsem věděla nejvíc.

Ukazuje se to jako dobrá volba, že jsi to zúžila na ten export?

Jo, já si myslím, že je to skvělé, protože český firmy chtějí exportovat a my jim dokážeme dobře pomoct. Nás to hrozně baví. Vidět, jak jsou schopné na těch cizích trzích uspět. Je to super!

Jak jsi to dala trhu vědět, že jste zaměřeni na export?

Hodně o tom mluvíme, že se zaměřujeme na export. Měli jsme třeba nějaké workshopy, měli jsme nějaké články. Máme to na webu napsané, že pomáháme exportovat. Když máme nějaké případovky – teď jsme minulý rok vykopli první tři případovky – tak ve všech ukazujeme, jak to jde dělat v tom exportu v zahraničí.

Jak designujete službu klientovi? Je to třeba balíček a smlouva na rok, nebo ad hoc?

Myslím si, že to, co nabízíme, není produkt. Myslím si, že je to opravdu služba a pro každou firmu je to jinak a navíc, pro každou firmu i ten časový horizont.

Třeba zmíněných 12 měsíců – dost často se start-upům stává, že jim spustíme kampaně a do měsíce vidíme, že to funguje/nefunguje a že ještě třeba musí změnit ten produkt. My nemůžeme být vázáni fixními smlouvami, protože jim by to vůbec nedávalo smysl. Několikrát se nám stalo, že po spuštění kampaní jsme zjistili, že ten produkt není tak připravený a museli jsme stopnout a firma musela mít čas na uzpůsobení.

My se snažíme být co nejvíc flexibilní a přemýšlet opravdu přemýšlet nad tím, co ta firma potřebuje. Vždycky si říkám, že peníze jsou až na druhém místě.

My nikdy neprodáváme. Když máme pocit, že nějaká firma by mohla být lepší než my, tak to řekneme. Třeba teď se nám to s jednou firmou stalo – vidíme, že my pro ně tu službu můžeme udělat, ale nebude to na 110. Bude to na 100 %, ale to není dost. Opravdu když vidíme, že někdo jiný je to schopen udělat lépe, tak to řekneme, aby ta firma byla opravdu na 100% spokojená.

Jsou různé začátky prací u klientů?

Je to opravdu hodně různé, protože někdo má analytiku nastavenu a my ji jen zkontrolujeme. Někdo ji nemá vůbec nastavenou. U B2B firem nastavení analytiky může trvat hodně dlouho, protože řešíš kvalitu leadů, jsou to offline leady, které se dějou později, než se vůbec stane nějaká mini-konverze, takže tam to může trvat hodně dlouho.

Co se týká kampaní nebo další nějaké propagace, tak někdy třeba začínáme tím, že uděláme pořádnou klíčovku. Někdy zase začneme rychle, jen tím nejdůležitějším a potom to dál škálujeme.

U e-commerce je to zase úplně jinak. Tam to měření není tak složité. To opravdu jen rychle zkontroluješ, že třeba není problém s DPH v GAčkách a takovéhle malé věci. Většinou i ty firmy už přicházejí s tím, že ty kampaně mají rozjeté, takže my spíš přemýšlíme nad tím, jak to dál škálovat.

Často přebíráte kampaně od jiných agentur?

Je to docela častá. Hlavně u toho e-commerce. U B2B se nám víc stává, že nastavujeme úplně první kampaně.

Už v té nabídce, nebo před ní, se u  e-commerce podíváme, v jakém jsou kampaně stavu. Pokud vidíme, že ta struktura kampaní je v hodně špatném stavu, tak to předěláváme. To se nám taky párkrát stalo. Spíš se ale snažíme budovat na tom, co tam je, a spíš rozšiřovat.

Hodně často se děje to, že agentury jsou svázané PNO od klienta a nediskutují to s ním. My se snažíme otvírat tu otázku: možná kdyby ten cíl byl o něco vyšší, tak my jsme schopni dovést mnohem větší revenue a ve výsledku ten profit bude mnohem vyšší. Díky tomu jsme pak schopni rozšiřovat ty kampaně tak, aby to pořád plnilo ten nový cíl, na kterém jsme se domluvili.

Jste hodně zaměření na business konzultaci klientovi, jak uchopit marketing. Vnímám to správně?

Snažíme se co nejvíc poslouchat a potom dobře poradit. Ale ve výsledku si myslím, že by tohle měli dělat všichni. Každý PPCčkař by měl umět v tomhle poradit. Pokud budeme mít PNO nebo CPA o trošku vyšší, tak já ti dovedu mnohem víc leadů a bude to pro tebe mnohem lepší. To si myslím, že ještě není ta konzultace, to by s firmami měl ideálně dělat každý.

Jak máte postavenou hierarchii firmy?

Jsme rozděleni na 2 týmy – jeden vedu já a druhý Peťa. Ještě v rámci těch týmů nám rostou teamleadeři, kteří k sobě mají člověka juniora, kterého vedou a dál rozvíjí.

Jedna část týmu je e-commerce, PPC, a druhá část týmu je B2B PPC?

Máte i oddělení na UX, analytiku, SEO?

Ne, Peťa má k sobě člověka, který mu pomáhá s analytikou a s dashboardy. Plus Peťa samozřejmě tady tohle řeší.

Co se týká UX, my vždycky firmám říkáme, že nemáme přímo UXáka, a že ty rady, které dáváme a které vycházejí z dotazníků, které s nimi tvoříme, tak jsou na základě selského rozumu a zkušeností, které máme. Z toho, co nám fungovalo a nefungovalo. Těch fungujících vstupních stránek jsme už viděli hromady a nefungujících taky.

Kdo u vás komunikuje přímo s klientem?

Jedna věc je hodně složitá, a to když k nám přijde nový člověk, tak kdy ho už pustíme k firmě, aby se s ní začal bavit. Potřebujeme si být jisti i v tom, že s námi zůstane. Nechceme firmám představovat každé tři čtyři měsíce nového člověka. To je největší dilema, které řešíme. Jinak se snažíme, aby i ten člověk, který přímo spravuje kampaně, s firmou komunikoval.

Nabíráte každý rok řadu nových zaměstnanců nových? Chceš dále nabírat?

Jedním z našich cílů pro tenhle rok je zastupitelnost. Minulý rok 2020 byl hodně náročný. Pro spousta lidí z našeho týmu bylo náročné si vzít dovolenou, protože za sebe neměli plnohodnotný zástup. Takže tento rok to chceme vyřešit. S tím samozřejmě je spojený i nábor. Myslím si, že každý rok nabereme 5-6 lidí, ale ne všichni s námi zůstanou.

My se vždycky snažíme nabrat naráz tak 3 lidi, protože je pro nás mnohem zajímavější nabírat juniory, které všechno naučíme, než seniory, kteří možná nejsou takoví senioři a přichází s nějakými špatnými návyky, které si pak velmi těžce přeučují. Ve výsledku 90 % lidí, kteří u nás pracovali, jsme si vyučili od začátku.

Při vašem zaměření na export, jaké máte požadavky na zaměstnance?

Máme v týmu lidi z jiných zemí. Máme Španěla, Rusku, Maďarku, Slováky, a všichni musí umět anglicky. Co je pro nás důležité, to je, aby se chtěli učit a aby uměli počítat. Aby se jim dobře pracovalo s čísly, ale zároveň aby měli cit k jazyku.

Je povinnost, aby lidé byli ve stejném městě a chodili do kanceláře?

Ano, je to to, co chceme, protože myslím si, že to, že se vídáme a sdílíme ten společný prostor, je v tom učení a v tom nadšení pro ten obor hrozně důležité.

Co je největší výzva ve vedení lidí, udržení nadšení a spokojenosti zaměstnanců?

Já si myslím, že jedna věc je, že nás s Peťou to musí bavit. Neříkám, že je to výzva, ale je to základní předpoklad. Možná je to někdy i výzva. Vést agenturu, vést lidi, jít vždycky příkladem, je náročné. Takže ano, je to výzva, ale na druhou stranu je to ten základní předpoklad, aby s námi lidi rádi pracovali. Pokud my nejsme nadšeni pro náš obor, tak oni nemůžou být nadšeni. Pokud my nejsme nadšeni pro ty firmy, se kterými pracujeme, tak oni také nemůžou být nadšeni.

Jakým způsobem máte zajištěnu kvalitu služeb?

Tohle řešíme nejvíc. Neřešíme tolik finance, neřešíme tolik účto, ale řešíme ty procesy ke kvalitě, protože všichni chceme mít lehký spaní.

Jak to řešíme: jednak máme skripty, které nám pomáhají odhalovat problémy na denní bázi. Druhak máme pondělní týdenní meetingy, kde procházíme výsledky, to co se děje. Jestli se nám daří jednak plnit cíle, a zda se daří plnit plnit ty úkoly, které jsme si s firmou stanovili. Samozřejmě čím je člověk s námi déle, tím méně kontrolujeme, jestli se opravdu stalo to, co se mělo stát. Ale i tak, já namátkově jednou za tři měsíce udělám kontrolu všech účtů na nějaké téma. Abych si byla jistá, co je všude nastavené, a že je to všude v pořádku.

Potom máme jednou týdně PPC party, kde říkáme novinky, sdílíme si know-how a best practices. Pro nováčky máme zaučovací kurz, kdy máme nastavené, co všechno mají projít. Máme také spreadsheet, kde si zaškrtáváme, čím už vším prošli a co už umí a co ještě ne.

Ještě máme checklisty, třeba na spuštění nových kampaní, na přebírání kampaní. To je tedy velmi důležité. Ty checklisty vznikají z těch průšvihů, které už se nám staly. Je to studnice znalostí, takže když člověk dobře projde ten checklist a ví, co má v tom checklistu projít, tak je schopen předejít většině problémů.

Jak řešíte vzniklé problémy?

Snažíme se k tomu postavit čelem. Pokud je to opravdu naše chyba, třeba se přespendovalo víc, než se mělo… nejhorší je, když uteče někde spend na něčem, co se nemělo dít. Takže to my potom samozřejmě kompenzujeme.

Čím si naopak děláte klienty spokojené? Co nejvíc oceňují, za co vás chválí?

Myslím si, že nejvíc firmy, se kterými spolupracujeme, oceňují, když my překonáváme jejich očekávání. To pro nás znamená, že musíme tušit, nebo znát jejich očekávání, a snažit se nejen dělat to, co chtějí, ale přicházet s novými nápady, které ony potom vidí, že je opravdu posouvají dál. Tzn. zvyšují to jejich revenue nebo počet zákazníků.

Naopak, co nám velmi nefunguje, je když firma sama je hodně proaktivní a mikromanažuje nás. V té chvíli nám takové spolupráce nikdy nedopadají dobře, protože ve výsledku oni ví, co chtějí, a můžou mít v týmu specialistu, kterému zaplatí výrazně míň a nemusí si platit agenturu. Ve výsledku se nám většinou stane, že když máme firmu, která hodně ví a nás hodně úkoluje, tak nemáme ani kapacitu dát nové nápady, protože té práce je tolik, které generuje ona, a domlouváme se s nimi, že bude pro ně lepší mít někoho in-house na full-time.

Proč klienti odcházejí od jiných dodavatelů? Proč přejdou k vám?

Myslím si, že některé firmy to dělají proto, že nejsou spokojené, některé firmy to dělají pravidelně, že mění dodavatele, aby se s těmi kampaněmi víc hnulo. Některé firmy chtějí rozšířit aktivity, a proto poptají nás. Třeba chtějí začít exportovat. Ve výsledku nám dává smysl mít všechny země pod sebou.

Jsou nějaké důvody, proč od vás klienty odcházejí?

Končíme spolupráci z toho důvodu, že z našeho pohledu bude lepší, aby oni měli in-house specialistu. Stává se, že skončíme, protože ty kampaně nedávají smysl. Hodně u těch start-upů.

Také teď řešíme s jednou firmou, že si myslíme, že pro ně bude brandověji zaměřená agentura mnohem lepší. Agentura, která dennodenně řeší brandové velké kampaně, hodně Youtube. My Youtube řešíme, ale ne tolik. Tak jak my hodně řešíme export a další agentury ne.

Může se stát, že firma se na to nesoustředí dostatečně. A potom to pro nás ta práce je velmi náročná, protože my se nemůžeme nikam posunout bez té jejich součinnosti.

Děláte pravidelné měsíční reportingy, schůzky nebo cally?

Záleží firma od firmy. Jedno mají všichni společné – jednou za měsíc posíláme report, kde jednak tedy zhodnocujeme to, jak se nám dařilo plnit cíle, ale potom i píšeme, co jsme udělali a jaký to mělo dopad, a co budeme dělat.

Kolik vám jeden report na jednoho klienta vezme času? Je to významná část práce?

Jedna z věcí, kterou trochu interně řešíme, a myslím si, že by nám to mělo zabrat výrazněji míň času. Já bych si představovala, že každý z týmů v průběhu měsíce bude si zaznamenávat, co chce dělat ten další měsíc, a to, co dělal, to už má z minulého reportu, takže za půl hodiny není co řešit. Data máme většinou z Google Data Studia. Ale musím přiznat, že v některých případech je to na déle.

Řešíte i rentabilitu, měření času nad klientem?

Ano, měříme. A nejsme striktní. Aby to nevyznělo špatně. Já, když jsem se bavila s některými majiteli agentur, tak oni každou hodinu, kterou odpracovali, tak vyfakturovali. My to tak úplně nemáme, protože víme, že třeba některé naše procesy by mohly být lepší.

Snažíme se k tomu stavět co nejpoctivěji. Takže když vidíme, že možná nějakou tu hodinu, která je tam navíc, jsme třeba ani nemuseli strávit, tak ji prostě nevyfakturujeme.

Komunikujeme buď přes maily s částí firem, s částí přes Asanu.

Trackujeme hodiny v kalendáři, takže hned na první dobrou vidíš, jak máš zaplněný den. Naše best practice je, že si ráno uděláš morning check, tzn. projedeš si ty největší maily – ze scriptů, projdeš si účty, jestli se všem daří dobře, jestli tam předcházející den neměli nějaký problém, a pak se podíváš, jaké máš úkoly. Ty úkoly si zavedeš do kalendáře, ze kterého my pak taháme data do spreadsheetu a tam je analyzujeme. Tam se dají udělat krásné věci, krásné analýzy, je to prostředí, které je lidem vlastní.

Daří se vám udržet cashflow?

S tím jsme měli problém jenom první rok, kdy jsme se domluvili s jednou firmou, resp. ta firma to po nás chtěla, abychom my platili kredit. A tam jsme půl roku řešili vyfakturování celé té práce a na Vánoce jsme neměli na mzdy. Tam to fakt vycházelo úplně na dny. Tak to byl jediný moment, kdy jsem si říkala, že je to fakt hrozně těžké. Ale od té doby vždycky máme nějaký polštář, aby se nám to nemohlo stát. Abychom fakt měli na 6 měsíců dopředu na mzdy.

Vedeš si nějaké tabulky s výkonností po klientech? Je to pro tebe důležité řešit?

Popravdě, radši řeším klienty, než tyhle věci. Na druhou stranu vím, že je to potřeba. A je to jedna z věcí, které máme v plánu víc řešit tenhle rok. Ale je to i pro spokojenost našeho týmu. Abychom se víc zaměřili na věci, které mají největší dopad na finance. Abychom naučili všechny v týmu řešit a rozeznávat ty věci s dopadem, protože když pak přijdeš za firmou a řekneš „já jsem udělal tohle a mělo to takový dopad„, tak odezva je mnohem větší, než když řekneš „já jsem řešil 3 hodiny s “Search term check”.

Už jsme s tím začali minulý rok, kdy se snažíme víc trackovat ty rozdíly mezi tím, kde fakt napracováváme. Nám se někdy stane, že odpracujeme dvojnásobek toho, co vyfakturujeme. Jednak to může být tím, že jsme třeba v půlce měsíce měli začít řešit víc s tou firmou, že už je tam víc práce, kterou musíme s firmou domluvit, líp zmanažovat to očekávání. Druhá věc je, že i s naším týmem máme líp řešit to, na čem mají pracovat a jak to má dlouho trvat. To je spousta práce, ale tenhle rok to vyřešíme.

Máte rozdělené klienty dle výše fakturace? Máme k nim jiný přístup?

Ne, snažíme se k firmám přistupovat stejně, ale je to i o těch firmách. Některé jsou víc otevřené řešit nějaké věci, blíž, víc, víc akční, než jiné. Takže potom ten přístup je jiný. Ale ne z podstaty toho, že my bychom k nim chtěli přistupovat jinak, ale že oni nás nenechají, nebo naopak nechají. Potom i to, co my s nimi můžeme dělat a kam až dál s nimi můžeme jít, se odvíjí od toho, co nás nechají, a co dává smysl. Protože u některých firem to nedává smysl jít tak hluboko, nebo dělat některé věci, a ty kampaně jsou samy o sobě skvělé!

Máte v plánu růst? Nabírat nové klienty?

Ano, máme v plánu růst. Co se týká počtu firem, tak se vždycky snažíme růst ukočírovat tak, abychom měli max. 2-3 větší starty za kvartál. Protože když jich je víc, tak už tam nemáme to soustředění. Víc startů my neopečujeme.

Je tvou/vaší ambicí být za X let dvojnásobně velká firma? Nebo být největší firma, která se zaměřuje na digitál a na export v Česku?

Naše vize je spíš prohlubovat znalost. Ty cíle, které máme, nejsou v rámci objemu, ale v rámci kvality. A potom ten objem nějak už přijde. Ale nás zajímá nejvíc ta kvalita.

Třeba teď, co nás hodně baví, je vyhodnocování brandových kampaní samozřejmě úplně mimo analytik. V tom se chceme mnohem víc vzdělávat, protože ty brandové kampaně děláme a vidíme, jak je vyhodnocujeme neoptimálně.

Kam jde trh digitálních agentur?

Já si myslím, že my vedeme agenturu ještě dost málo na to, abychom viděli ty velké změny toho, co se v oboru děje. Protože si dokážu představit, že člověk – možná ty, když jsi zakládal H1.cz, tak to bylo úplně něco jiného, než je teď. A za těch 5 let takové velké rozdíly nevidím.

Myslím si, že v rámci správy PPC kampaní teď spousta agentur i freelancerů řeší problém a příležitost automatizace, která nám mění tu práci a možná i způsob fakturace.

Michal: “Já si myslím, že máš určitě vhled do českého trhu, už jen proto, že se potkáváš se spoustou majitelů digitálních agentur na akcích, které pořádáte. Tím, že jste se zaměřili na export, a ještě docela specifický, B2B firem a firem, které jsou české a jdou do zahraničí, tak jste se relativně specializovali. Je spoustu jiných agentur, které dělají fullservisové služby a na jakéhokoliv klienta, nebo jsou různě regionální apod.. Nemáš tedy pocit, že se na trhu objevuje víc těch speciálek, ať už přes klienta nebo přes obor toho, co se v digitálu dělá? Tzn. děláme zejména výkonnostní kampaně a jen pro tyhle klienty – není to něco, co se objevuje častěji?”

Markéta: Já si právě myslela, že teď je trend spojování agentur. Snaží se více nabídnout fullservis. Speciálky se spojí, aby mohly lépe pokrýt potřeby firmy.

Michal: To je pravda, spojují se agentury, které dělaly něco částečně, nebo jen určitý typ služby.

Dáš nám tip na agentury v Česku, na Slovensku, v zahraničí, které sledovat?

Mně přijde pořád zajímavé, jak komunikuje, jaké akci dělá UI42 digital. Potom se mi líbí anglická agentura BrainLabs. Ti tedy do toho hodně šlapou. To oni koupili jednu velkou americkou agenturu, což bylo obrovské překvápko.

Michal: Moc děkuji za tipy i za rozhovor, Markéto. Byl příjemný, dals nám spoustu informací. Mohl bych se ptát dál, bylo tam spoustu zajímavých podnětů, moc děkuji, že jsi upřímně sdílela své knowhow a zkušenosti.

Markéta: Děkuji, žes mě pozval, a přeju všem hodně štěstí.

Rozhovor vedl Michal Krutiš a byl natočen v lednu 2021.

Série rozhovorů o řízení agentur:

• Veronika Burešová, H1.cz
• Petr Jiránek, WebPrezent
• Markéta Kabátová, uLab
• Honza Makovička, Taste
• Honza Nedvěd, Inizio
• Petr Vataha, ANT studio
• Jarda Vidim, eVisions