Pro správné pochopení si nejprve vysvětleme pojmy: model a zralost.
Model
Model slouží jako zjednodušený obraz reality. Modelování, pak slouží k simulaci situací, možného vývoje či postupu. Jak model, tak modelování umožňuje díky zjednodušení pochopit složitější realitu a dospět k rozkrytí možných řešení, díky simulaci.
Zralost
V našem pojetí bude zralost vnímána jako vývoj, postup.
Nezralý proces
- není zdokumentován
- provádíme ho nahodile, ad-hoc
- při provádění nevíme dopředu kvalitativní výsledek
- výstup není standardizován ani kvalitativně ani formálně
- výstup není a ani nejde (není dle čeho) kvantitativně ani kvalitativně měřit
Zralý proces
- je popsaný, zdokumentovaný
- postupy jsou opakovaně vykonávány na základě dokumentace
- proces má stále stejný kvalitativní výstup
- proces je neustále pod kontrolou, zaznamenávají se odchylky, proces se analyzuje a optimalizuje
K čemu tedy maturity model slouží?
K popis aktuálního stavu procesů, a to v různých oblastech, v našem případě v oblastech marketingu.
Aby bylo možné standardizovat stav konkrétních procesů je třeba nejprve konkrétní stavy nadefinovat. Definovat můžeme:
- Cíle
- Úkoly (které vedou ke splnění cíle)
Po určení v jakém stavu se nacházíme, můžeme teprve určit další strategie a správně rozdělit veškeré zdroje v čase a s jasnou prioritou.
Stupně zralosti
Můžeme definovat 6 stupňů zralosti.
- 0 – Neexistuje – vůbec nám není proces znám
- 1 – Počáteční (Initial) – proces vykonáváme, ale nahodile, chaoticky, ad-hoc
- 2 – Řízená (Managed) – proces pravidelně řízeně vykonáváme, nejsou ale plně ukotvené a zdokumentované
- 3 – Definovaná (Defined) – procesy máme plně nadefinované, popsané, zdokumentované
- 4 – Kvantitativně řízená (Quantitatively managed) – přesně popsané procesy vyhodnocujeme a řídíme přes kvantitativní ukazatele
- 5 – Optimalizovaná (Optimizing) – proces opakovaně vylepšuje, máme plán inovací
V každé oblasti je nutné plnit cíle a úkoly.
Stav cílů a úkolů v konkrétní oblasti
Jednotlivé cíle a úkoly mají svůj vlastní stav, který můžeme definovat jako:
- 0 – Nevykonáváme – ale máme nadefinováno, víme jak a co přesně udělat
- 1 – Makáme na tom – jsme v určitém stavu vyhotovení (vyjádřit můžeme např. procentuálním splněním)
- 2 – Máme hotovo – dokončeno, zavedeno
Marketingová strategie pro e-shop Michal pomáhá klientům s definováním cílových skupin. hlavního sdělení, pilířů značky. Tvoří marketingové strategie pro e-shopy, B2B i B2C firmy. Pomáhá jim také nastavit procesy, nabrat lidi, vyhodnotit KPI. Probrat s ním můžete stanovování prioritních úkolů v marketingovém plánu. Začínal jako SEO konzultant v roce 2003, založil H1.cz a řídil marketing několika firem. Založil projekt Marketing Mapy.com.